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私域运营的四大步骤

发布人:admin 发布时间:2022-04-19 13 次浏览

私域运营的四大步骤

私域运营的四大步骤

私域流量火爆的原因,正是因为公域流量的红利在削弱,企业获客成本越来越高,所以众企业纷纷将流量沉淀到自己的私域中进行运营。

要想私域运营好,离不开这四大步骤,建立客户关系、管理客户关系、维护客户关系、进而变现。

一、建立客户关系

在搭建私域流量的过程中,打造个人IP,也有助于后期的流量转化。前期慢慢完善IP画像,要每天坚持发内容,包括日常生活内容、鸡汤文、干货内容、轶闻趣事等等,积极回复客户,帮助客户解决疑问,做好服务,并且前期不主动发广告。使客户对IP认知更清晰,认为你是这方面的专家。这样,当客户遇到这方面的问题时,可以快速想到你,且比较信任。

有利于提高客户粘性。

二、维护客户关系

建立客户关系后,就需要经营和维护客户关系,只有持续、用心的服务,才能提高客户满意度和忠诚度。关于维护客户关系,一方面是内容的持续输出,真心地帮助客户解决问题;另一方面是情感维护,在客户生日、节假日等重要节日为客户送上祝福,让客户感受到被重视。

三、客户关系变现

当客户关系维持到一定程度时,客户信任度会非常高,且愿意付费,此时很容易形成线下服务和线上购物的闭环,从而实现推广介绍和自助服务的循环。

四、管理客户关系

至于管理客户关系,优秀的私域系统可以作为管理工具予以辅助,随时记录每个客户的跟进情况,进行客户画像分析,制定针对性营销策略。同时,CRM系统还可以对销售机会、合同、工单、款项等进行管理,也可以实现客户共享、离职员工名下客户的继承,不再担心客户资源的流失。

运营私域流量,也就是在运营客户关系,只有运营得好,营销裂变带来低价获客,流量才能成为真正的“活流量”,才能为企业贡献价值。