01 零售的演变历史

当我们谈论新零售的时候，和谈论新媒体一样，都为一个“新”字感到好奇，同时报以极高的热情和期待。

其实不论是新媒体还是新零售，都是技术发展催生的，它们不是凭空产生，是社会发展迭代的产物。

最早的零售形式，80后、90后都还有记忆。

走街串巷的卖货郎挑着一旦子货叫卖，卖针头线脑、卖馒头面食；还有提供服务的，比如剪头发、炒爆米花等。

几个卖货郎挑着有限的货品根本不足以满足人们的多种需求，所以出现了集市。

约定好时间、卖方和买方到固定的地方进行交易。货品数量、种类丰富，逛集市的人聚集，买卖盛行。

为了方便日常生活所需，后来出现了超市，直接开在居民区，一个购物车基本可以满足日用百货的采购，非常方便。

马云的时代出现了电子商务，淘宝、京东、拼多多等一众电商巨头拼杀出来。

电商平台购物是在一众骂声中慢慢成长起来的。因为电商的一个重大缺点就是，缺乏体验，买家秀和卖家秀相差十万八千里。

经过了很多年的反馈和整改，才让人们相信了：电商也能买到好货。

然后就是现在的新零售，官方的解释是：

新零售，即企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。

看上去很复杂，其实可以简单的总结为：新零售是一种整合，整合线下的体验和线上的资源，更全面丰富的提供零售服务。

零售还是那个零售，只是随着时代的发展，变化出了新的形式，而其内核永远都是人、货、场的组合。

02 以稀缺为主

零售，离不开人、货、场三个要素，从卖货郎到集市、超市、电商，再到新零售的模式，其本质就是人、货、场三要素的重心发生了变化。

零售最开始的重心在“货”上面，卖货郎时代，大多都是自给自足，衣服自己织布做，瓜果蔬菜自己种，卖货郎的货都自己生产比较困难的，所以比较稀缺，一出现，大家都争相购买。

从集市、超市，到电商，货品变得丰富多样，“在哪里可以买”成为了稀缺，所以这个时候“场”是零售的重心。

到新零售时代，物质过剩，你生产的东西不一定能卖出去，得看顾客的需求，做到顾客心坎儿里去的产品才有市场，“人”是新零售的重心。

进入到新零售时代，一切产品和服务都围绕着人展开，这是一个消费者主导的市场，消费行为受消费观念的影响。

比如现在的人都比较注重食品健康，所以0糖、0卡、无添加、纯天然等主打健康的广告词到处可见。

现在的消费者愿意为喜欢的、满足需求的、符合自己三观的产品或服务买单，同时，对体验、物流、售后等服务品质提出了更高的要求。

品牌商如果做不好这些很难赢得市场青睐，因为可以选择的商品太多，消费者不会担心买不到。

所以谁能赢得消费者的欢心，谁就赢得了市场。但是新零售并不是一个表面的概念，背后需要强大的数字化系统支撑。

03 新零售的机会

8月，酸甜可口的越西苹果熟了，一位北京的顾客想要吃到早上新摘的苹果，晚上下班就收到了快递。

这个零售过程需要哪些数字化技术支撑？

1、新媒体：利用短视频或者公众号文章让目标顾客看到并且产生下单的欲望。

2、小程序：上面有商品信息，可供顾客浏览、咨询、下单、支付、查看物流信息等。

宣传和交易的过程在线上完成，交付直接由产地通过物流来完成。

这是最简单的一种新零售方式，还要得益于强大的物流系统，让仓储和店面成本都可以直接省掉。

在新零售的模式下，很多的线下门店的功能发生了一系列的变化。

以前是作为销售终端，老板租下旺铺，相当于购买了店铺附近的流量，门店担负着销售业绩，如果业绩不能覆盖成本，没多久店铺就可能关门，疫情期间就有大量的店铺因此倒闭。

新零售模式下的店铺更多是作为一种概念店和体验店。顾客到门店体验产品和服务，在线上下单购买，由供应商快递直接送货上门，整个消费体验非常体贴。

特别是对于一些经营鞋服的门店，还可以避免尺码不齐全，调货让顾客等待最后取消订单的情况。

丝滑的消费体验需要强大的数字化系统来支撑：

1、针对C端用户的购物系统

2、管理客户关系的CRM系统

3、上下游供应链管理系统

4、监测所有数据的数字中台

区别于传统的零售模式，新零售最大的特点就是数字化。

通过系统记录消费者的基础特征、消费偏好、消费频率等，绘制出精细的消费者画像，利用大数据技术精准推送产品，高效零售。

优质的服务，必须依靠强大的技术支撑和完善的供应链管理赋能，赢得消费者必须靠实力！

要想把握好新零售的机会，就要保持灵敏的触觉紧跟数字化转型，我们搭建了一个数字化私域运营专业交流群，邀请你加入，共同探讨数字化为新零售赋能最佳方案！

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