通过自媒体平台，一夜爆红，名利双收，是这个时代大家都爱做的网红梦，就像一个穷小子梦想靠一张2元的彩票变成百万富翁。

前几天靠唱儿歌“挖呀挖呀挖”一夜爆红的黄老师，被巨大的流量砸晕了头，先爆红，后被网暴，她并没有迎来人生巅峰，反而离职回家不愿见人，她的人生节奏都被打乱了，当网红容易，承接流量难。

与此同时，淄博烧烤也红了，但是淄博政府迅速反应，人力、物力、财力迅速反应，承接住了巨大的流量，名利双收。

作为中小商家，流量来临的时候，你有实力把握住流量吗？

有一家装修公司，老板在软装行业做了十多年，后来和一位同样做了十多年家装设计的设计师、一位经验老道的装修项目经理一起创业，成立了一家做旧房改造的家装公司。

针对城市里的老破小，国家政策是不拆迁只做升级改造，旧房改造的市场非常大，项目也非常好，创始人能力也很强，但这家公司最后失败了。

最开始，这家公司的业务是来自于几位创始人身边的熟人客户，为了启动业务，低价签单，随意服务。

后来想要拓展新的业务，传统的电销和网络营销效果都不好，成本高，签单率低，所以尝试了新媒体营销。

这家装修公司在初创阶段就投入了大量的精力去做自媒体，招了一个运营团队，尝试了抖音、视频号、小红书等平台，持续输出内容。

加上一定的投放，几个月的时间就获得第一批通过新媒体平台来的客户，并且有还不错的签单率。但是这家公司并没有起飞。

虽然集中力量打开了前端引流获客的闸门，但是后端的服务却跟不上。

这家装修公司的服务非常粗糙，虽然创始人都非常专业，但是后端服务的各个环节都是漏洞百出：工人不稳定，产品材料不齐全，更重要的是现金流不够，不能保证装修周期。

自媒体平台来的客户，高高兴兴签单，每个环节都投诉，做一个死掉一个。到后来公司根本无力支撑自媒体持续获客，现金流也出现了问题，最终垮掉了。

对于中小商家来说，自媒体是个很好的工具，方法得当获客的问题也很好解决，最重要的是你的产品和服务能真正帮客户解决好问题。

首要的是服务好你手上为数不多的客户。

还是拿这家装修公司来举例子。

首先这家公司的创始人有很超前的意识，积极拥抱自媒体，这一点非常好。

自媒体获客的核心是内容，内容可不仅仅是你在抖音上去拍一个很漂亮的一镜到底，内容代表的是公司实力。

比如说你手上有一个旧房改造的装修客户，从一开始装修的时候就将装修前房子的样子、有哪些户型问题、客户的改造需求等做好素材记录；装修过程中有哪些变化，发生了哪些小插曲，公司是怎么为客户解决的；最后交付的时候有哪些亮点，客户是否满意，有哪些建议。

整个装修过程，为客户做最好的服务，拿好评，同时记录亮点作为内容发布在自媒体平台引流获客。

内容就是最好的招牌，内容好，代表的不是拍摄好，也不是文案好，而是公司的服务实力好。

当你服务好第一个客户，就会有第二个客户找上门。

在装修行业，做自媒体引流获客，不需要你有很多的装修案例，你只需要从各个角度，将一套房子做素材的深度挖掘，就能产出非常多的内容，持续吸引同类客户的关注和咨询。

这是装修行业的例子，其他行业本质是相同的。

比如电商零售，当一个顾客购买你的产品，体验非常好，就有可能写下好评，吸引来更多客户。

中小商家资源有限，资金有限，更要珍惜手上数量不多的客户，在服务好第一批客户之前，不要妄想通过增加获客来增长，因为就算流量进来，你都不一定把握得好，还可能加速毁灭。

所以中小商家更应该做好的是私域，将已有的客户服务好之后就会形成一种私域的漩涡力量，吸引更广阔圈层的客户进来。

因为在自媒体时代有个巨大的好处，你服务好已有客户，不仅可以积累业务经验，还可能会带来客户转介绍，更关键的是可以把这些案例创作成内容通过自媒体放大器在整个网络上传播，吸引更多的客户，真正进入良性循环。

中小企业具有很好的灵活性，最重要的是打磨好拳头产品，才能早日实现破圈生长。

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